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dc.contributor.advisorVergara Trujillo, Julio Douglas
dc.contributor.authorCordova Yaya, Harold Steve
dc.date.accessioned2023-07-10T19:06:53Z
dc.date.available2023-07-10T19:06:53Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14095/1878
dc.description.abstractEl presente trabajo inicia con una revisión bibliográfica sobre los conceptos clave de RPA. A continuación, se realiza un análisis respecto a la atención de las solicitudes de Boletín Químico de las declaraciones numeradas en el régimen de Exportación de la Intendencia de la Aduana Marítima del Callao, siendo seleccionado para la aplicación del RPA. Luego se procede con la implementación, utilizando la herramienta Power Automate. Se diseñan y programan las acciones necesarias para automatizar las actividades identificadas previamente, y se realiza una prueba piloto para evaluar su eficacia y eficiencia. Los resultados obtenidos muestran una clara mejora en la calidad de la atención al cliente, con una reducción del 90% en el tiempo de respuesta y una disminución en la tasa de errores. Además, se identifican oportunidades para ampliar la implementación de RPA en otros procesos de la institución. En conclusión, la implementación de un RPA en la división de exportaciones de la IAMC ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia de los procesos. Se recomienda su implementación en otras empresas que busquen mejorar su atención al cliente y optimizar sus procesos internos.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica Sedes Sapientiaees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectPower Automatees_PE
dc.subjectRPAes_PE
dc.subjectExportación definitivaes_PE
dc.titleImplementación de un RPA para la Mejora en la Atención de los Usuarios de Exportación de la IAMC, Callao, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Sedes Sapientiae. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
renati.advisor.dni10777769
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1001-5671es_PE
renati.author.dni71696898
renati.discipline722026es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE


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