Aplicación del Six Sigma para la optimización de la gestión documental del teletrabajo en el Ministerio de Educación

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo, optimizar la gestión documental del teletrabajo en el Ministerio de Educación, a través de aplicación de la metodología Six Sigma bajo el esquema DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Para el objetivo planteado, se seleccionó una muestra representativa de las adendas para la gestión de la documentación del teletrabajo del Ministerio de Educación, empleándose una Guía de Observación Directa para diagnosticar la situación actual de la gestión documental. Para identificar las causas que generaron el problema se utilizó el diagrama de Ishikawa, y se aplicó un cuestionario a los teletrabajadores para determinar la satisfacción del servicio en la entrega de documentos regularizados de teletrabajo. Los resultados del proyecto mostraron una mejora del 92.75% en la gestión documental, y un incremento del 33% en la satisfacción del teletrabajador. Finalmente, con este trabajo se concluye que la aplicación de Six Sigma es efectiva para optimizar la gestión documental del teletrabajo, y proporciona una estructura sistemática para abordar los problemas y mejorar la eficiencia. Se recomienda la adopción de esta metodología en organizaciones que adopten el teletrabajo para mejorar la gestión documental y aumentar la productividad.