Implementación de Lean Six Sigma para mejorar el tiempo de atención en el área comercial de una empresa textil, Lima, 2024

Abstract

Este trabajo se basa en la experiencia adquirida en el área comercial de una de las principales empresas peruanas del rubro textil y confecciones, donde se identificó un retraso importante en la respuesta a las solicitudes de cotización. Esta situación afectaba la eficiencia del proceso y producía insatisfacción en el cliente. Para abordar esta problemática, se implementó la metodología Lean Six Sigma, para identificar y eliminar desperdicios, optimizar procesos y reducir de la variabilidad. Se analizó información del primer semestre de 2023, antes de las mejoras, y del primer semestre de 2024, después de su implementación. Los resultados fueron contundentes, se logró reducir el tiempo medio de atención en un 50%, pasando de 4 días a 2 días, mejorando significativamente su eficiencia. Además, se evaluó la viabilidad financiera del proyecto, obteniendo un Valor Actual Neto (VAN) de S/27,404.00 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 2.93%, superior a la Tasa de Oportunidad de Capital (COK) del 1.28%. El índice Beneficio/Costo (B/C) fue de 1.62, lo que confirma que las mejoras implementadas fueron positivas en términos operativos, y económicamente rentables para la empresa, lo que demuestra la efectividad de la aplicación Lean Six Sigma en la mejora continua de procesos.