Administración Públicahttps://hdl.handle.net/20.500.14095/13412024-03-28T23:36:00Z2024-03-28T23:36:00ZPercepción de la calidad de los servicios públicos por parte de usuarios quechuahablantes: Análisis del caso de los servicios transaccionales de DNI en la provincia de Andahuaylas, Apurímac, 2023Palomino Córdova, Cynthia Katherinhttps://hdl.handle.net/20.500.14095/21672024-03-06T08:00:52Z2024-01-01T00:00:00ZPercepción de la calidad de los servicios públicos por parte de usuarios quechuahablantes: Análisis del caso de los servicios transaccionales de DNI en la provincia de Andahuaylas, Apurímac, 2023
Palomino Córdova, Cynthia Katherin
La presente investigación busca explorar la percepción de calidad que tienen los ciudadanos quechuahablantes respecto de los servicios públicos que reciben. Se aborda el caso de los servicios transaccionales del documento nacional de identidad (DNI) en la provincia de Andahuaylas, en el departamento de Apurímac, zona que cuenta con 74% de población con lengua materna quechua y que resulta representativa de las realidades de muchas otras provincias del sur del Perú.
Se parte de la hipótesis general de que los usuarios quechuahablantes tienen una percepción negativa de la calidad del servicio, en especial en los aspectos de calidad de trato profesional del servidor, de los procesos involucrados, de la información recibida y de las condiciones de accesibilidad del servicio. El estudio incorpora en el análisis la variable perfil lingüístico de los encuestados, que permite clasificarlos en función de sus tipos de bilingüismo y monolingüismo.
Los resultados de una encuesta aplicada a 352 usuarios del servicio y las entrevistas realizadas a expertos muestran que, si bien en términos generales existe una percepción positiva de la calidad del servicio, se evidencia una percepción negativa de la calidad de las condiciones de accesibilidad y, también, en todos los aspectos evaluados, importantes diferencias en los grupos con mayor dominancia del quechua frente a los grupos con mayor dominancia del castellano.
2024-01-01T00:00:00ZPercepción de la calidad del servicio educativo en las escuelas de educación superior pedagógica pública de la región San Martín, 2021Paredes Ventocilla, José HeribertoTania Alessandra, Mendoza GuerraRetto Hernández, Patricia Isabelhttps://hdl.handle.net/20.500.14095/21142024-01-26T08:01:48Z2023-01-01T00:00:00ZPercepción de la calidad del servicio educativo en las escuelas de educación superior pedagógica pública de la región San Martín, 2021
Paredes Ventocilla, José Heriberto; Tania Alessandra, Mendoza Guerra; Retto Hernández, Patricia Isabel
El presente estudio tuvo como propósito principal conocer la calidad percibida por los estudiantes respecto al servicio educativo de formación inicial docente en dos escuelas de educación superior pedagógica pública (EESP) de la región San Martín en el 2021. Con ese propósito, se consideró un estudio descriptivo comparativo no experimental con enfoque mixto. Para calcular la calidad percibida, se utilizó una versión adaptada del cuestionario SERVQUAL, que cuenta con 26 ítems para medir las expectativas y otros
26 para las percepciones respecto al servicio educativo recibido. Estos ítems se encuentran divididos en cinco dimensiones (tangibilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y empatía), con la utilización de una escala del 1 (totalmente en desacuerdo) al 7 (totalmente en desacuerdo). La muestra estuvo conformada por estudiantes de los últimos cinco ciclos de los programas de estudios que cada escuela brindó: 167 estudiantes de la EESP Tarapoto y 145 estudiantes de la EESP Generalísimo José de San Martín. Asimismo, para contextualizar los resultados, se aplicaron entrevistas con el uso de un muestreo no probabilístico y la selección de 3 estudiantes por cada EESP.
Con respecto a la EESP Generalísimo José de San Martín, de manera general, el servicio educativo de formación inicial docente cubre parcialmente las expectativas de los estudiantes. Así, se obtuvo un nivel de calidad percibida de -0.69, con un nivel de expectativa general de 6.06 y un nivel de percepciones de 5.37. En las dimensiones capacidad de respuesta y empatía, se alcanzó los menores niveles de percepción (menor a 5). De manera general, se logró un resultado similar en la EESP Tarapoto al haber conseguido un nivel de calidad percibida de -0.69, un nivel de expectativa de 5.88 y un nivel de percepciones de 5.19. Se observó que las mayores brechas en la calidad percibida se encuentran en las dimensiones tangibilidad, empatía y fiabilidad.
Luego del análisis y de acuerdo con el nivel de calidad percibido y el nivel de percepciones, se concluyó que las expectativas de los estudiantes son cumplidas en algún grado para ambas escuelas, tal como lo manifiestan en sus entrevistas. Finalmente, fueron escasos los estudiantes que se sintieron inconformes con el servicio recibido.
2023-01-01T00:00:00ZPercepción del perfil profesional en la designación de funcionarios de confianza en la Red de Salud Huamanga y su relación en la gestión institucional, 2022Jiménez Huamán, Franco EdgarAltamirano Sipan, Alvaro RenanPedraza Dávila, Edilbertohttps://hdl.handle.net/20.500.14095/20582024-01-31T08:01:06Z2022-01-01T00:00:00ZPercepción del perfil profesional en la designación de funcionarios de confianza en la Red de Salud Huamanga y su relación en la gestión institucional, 2022
Jiménez Huamán, Franco Edgar; Altamirano Sipan, Alvaro Renan; Pedraza Dávila, Edilberto
El desarrollo investigativo Percepción del perfil profesional de los funcionarios de confianza en la Red de Salud Huamanga y su relación en la gestión institucional, 2022 tuvo por objetivo determinar el grado de relación entre la percepción del perfil profesional en la designación de funcionarios de confianza con la gestión institucional de la Red de Salud Huamanga durante el periodo 2018-2022. De ese modo, la metodología se abocó al diseño de no experimentación de corte transaccional, enfoque numérico, niveles dirigidos a la descripción y correlación, técnica encuesta orientada a la muestra de 84 colaboradores administrativos y contables. Al visualizarse los resultados descriptivos, pudo constatarse que para el 55,42 % era inadecuado su percepción del perfil profesional de los funcionarios de confianza, mientras que para el 44,58% regular; asimismo, el 20,24% consideró que era inadecuado la gestión institucional, el 66,67% consideró de regular y el 13,10% de adecuado; por otra parte, se pudo determinar una relación entre las variables tras la aplicación del estadístico Rho de Spearman cuyo grado fue equivalente a 0,722 y p valor igual a 0,000; asimismo, se evidenciaron correlaciones entre la percepción referida con las dimensiones de la gestión institucional (planeación, organización, dirección y control), cuyos grados correlacionales fueron 0,522, 0,656, 0,561 y 0,621, respectivamente, todos con p valor inferior al nivel de significancia.
2022-01-01T00:00:00ZPercepción de la imagen institucional por parte de los proveedores y su incidencia en las compras directas de la Municipalidad Provincial de Cusco-2021Angeles Ramirez, Helar ReynaldoPumayali Aller, Miguel FernandoFlorez Villasante, Yulderhttps://hdl.handle.net/20.500.14095/20482023-11-03T08:01:23Z2023-01-01T00:00:00ZPercepción de la imagen institucional por parte de los proveedores y su incidencia en las compras directas de la Municipalidad Provincial de Cusco-2021
Angeles Ramirez, Helar Reynaldo; Pumayali Aller, Miguel Fernando; Florez Villasante, Yulder
El presente estudio ofrece un análisis a nivel de las compras estatales y centra la investigación en el proceso de adquisición de bienes de la Municipalidad Provincial del Cusco. La necesidad de abordar esta temática surge debido al temor de los proveedores de trabajar con el Estado, relacionado con la percepción de los proveedores de la Municipalidad Provincial del Cusco y las compras directas efectuadas durante el año 2021, y considerando la parte normativa que rige este proceso. Por otro lado, se emplea una encuesta dirigida a los proveedores para la recolección de datos. Además, se realizó un minucioso análisis de los expedientes de compra directa, con lo cual se proporcionó datos adicionales y complementarios. Asimismo, este estudio se adentró tanto en aspectos cualitativos y cuantitativos de la relación entre la percepción de la imagen institucional y las compras directas, con lo cual otorga un panorama relevante sobre los factores que intervienen en las decisiones de los proveedores y cómo estas afectan al proceso de adquisición de bienes para el Estado. Además, se empleó técnicas estadísticas avanzadas para analizar y validar los datos recopilados, lo cual garantizó la confiabilidad y validez de los resultados obtenidos. En conclusión, esta investigación ofrece una visión detallada y fundamentada sobre la influencia de la percepción de la imagen institucional en el proceso de compras directas de la Municipalidad Provincial del Cusco durante el año 2021. Los hallazgos y resultados obtenidos tienen una relevancia significativa para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito de las adquisiciones gubernamentales. Se espera que este estudio siente las bases para futuras investigaciones en este campo y, al mismo tiempo, contribuya al diseño de políticas y acciones que promuevan la eficiencia, la transparencia y la efectividad en el proceso de compras del gobierno local del Cusco.
2023-01-01T00:00:00Z