Implementación y diseño del proceso de Telemetría para optimizar la calidad del servicio para una empresa proveedora de servicios

Abstract

El presente trabajo describe la implementación del proceso de telemetría para la empresa Qellpu Perú S.A., a fin de optimizar la calidad del servicio, para ello se realiza un análisis de la situación actual teniendo en cuenta el diagrama de Ishikawa para identificar las causas y el análisis FODA para identificar las deficiencias en el servicio y las estrategias a seguir. Se implementa la gestión por procesos dentro del área realizándose el macro proceso, la documentación y estandarización de procedimientos seguido de los flujos de trabajo. El proceso implementado reporta en tiempo real la localización de los vehículos y el estado de los mismos a partir de ciertos parámetros, lo cual permite generar alertas de posibles accidentes o percances. Los resultados evidencian una mayor eficiencia en el proceso de telemetría, un mejor desempeño del personal en las operaciones diarias, una reducción considerable de quejas de clientes y la eliminación de errores en los reportes.