Aplicación de la metodología PHVA para la mejora en el proceso de levantamiento de garantía hipotecaria en un Banco

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad aplicar la metodología PVHA para mejorar el proceso de Levantamiento de garantía hipotecaria en el BBVA. Para poder lograr el objetivo se tuvo que identificar y analizar la problemática que en ese momento eran los constantes reprocesos, que ocasionaban tiempos de espera elevados. La mejora continua en los procesos nos permitió tener un tiempo de procesamiento óptimo, que nos dio como resultado mejorar los estándares de calidad de servicio, y se logró tener mayor ventaja competitiva en el rubro financiero. Además, esta Unidad de operaciones de hipotecas, se considera dentro del banco uno de los puntos estratégicos para captar nuevos productos. Se reconoce que para el crecimiento de la organización es importante poner como centro del negocio al cliente; por lo que es de suma importancia aplicar la metodología PVHA con la finalidad de reducir tiempo y esfuerzo, que pueden ser utilizados en la captación y colocación de más productos comerciales que ofrece el banco. Además, con ello se mejoraron los niveles de satisfacción del cliente, asegurando un mercado importante en el rubro bancario.