Mejoramiento de los procesos de mantenimiento de la oficina de Limpieza en una Universidad de Lima Norte, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar los procesos de la oficina de mantenimiento de limpieza en una Universidad de Lima Norte, 2019. El estudio tuvo como unidad de análisis a la oficina de mantenimiento y limpieza, quien se encarga de mantener el buen estado el ornato de todos los locales de la Universidad. El método de investigación aplicada ha sido mixto, puesto que se ha usado el cuestionario de preguntas para conocer la opinión de docentes y administrativos que usan los ambientes de la Universidad. De otro lado, para aclarar el panorama de procesos y dificultades en el área se ha realizado una guía de entrevistas semi- estructurada para conocer de cerca los procesos desarrollados por el área, siendo los entrevistados la jefa de la oficina de mantenimiento y servicio de limpieza y sus colaboradores. Los resultados demostrarán la ausencia de un plan de trabajo acompañado de la desorganización, falta de compromiso en el equipo de trabajo, ausencia de cultura de higiene, horarios incompletos y procesos. La investigación ha permitido desarrollar una propuesta que incluye un plan de trabajo para optimizar procesos, logística e incrementar el nivel de satisfacción del cliente respecto a la mejora del servicio y reducir tiempos perdidos, reducir índice de accidentes, enfermedades por no contar con sus implementos necesarios de trabajo, evitar riesgo de accidente en el trabajo.